در صورتی که خرابی دستگاه ناشی از عیب ذاتی آن بوده و ناشی از استفاده نادرست نباشد، شرکت بدون دریافت هزینه عیب دستگاه را رفع نموده و به کاربر ارسال می‌کند. در این حالت تنها هزینه ارسال کالای معیوب به شرکت توسط مشتری پرداخت می‌شود.

در صورتی که خرابی دستگاه ناشی از عیب ذاتی آن بوده و ناشی از استفاده نادرست نباشد، شرکت بدون دریافت هزینه عیب دستگاه را رفع نموده و به کاربر ارسال می‌کند. در این حالت تنها هزینه ارسال کالای معیوب به شرکت توسط مشتری پرداخت می‌شود.

پس از اطمینان از وجود ایراد در کالا، اطلاعات زیر را برو روی یک برگه نوشته و به همراه کالای معیوب و کارتن دارای برگ گارانتی داخل بسته بندی قرار دهید.

1.نام و نام خانوادگی

2.شماره تماس

3.آدرس دقیق و کد پستی

4.برند و مدل دقیق دستگاه

5.تاریخ خرید دستگاه

6.ایراد دقیق و مشکلات پیش آمده برای دستگاه

7.تاریخ تنظیم برگه و امضاء ارسال کننده کالا

کالای بسته بندی شده را توسط شرکت پست یا تیپاکس به آدرس اردبیل، اردبیل، میدان باکری، پارک علم و فناوری، ساختمان آریان ۲، طبقه ۳، واحد ۱۵ ارسال فرمایید.

کارشناسان بخش گارانتی اقدام به بررسی ایراد دستگاه می‌کنند.

در صورتی کالا شامل گارانتی باشد، ایراد کالا رفع شده و به آدرس درخواستی کاربر ارسال می‌گردد. در صورتی که رفع ایراد برای شرکت ممکن نباشد با اطلاع به مشتری با مدل مشابه و یا با دریافت مابه التفاوت مدل بالاتر به مشتری ارسال می‌شود.

در صورتی که کالا شامل ارائه خدمات پس از فروش باشد، هزینه تعمیر کالا محاسبه شده و پس از اطلاع به مشتری خدمات ارائه می‌گردد، در این صورت تعویض کالا ممکن نخواهد بود.